Amenitiz est une entreprise basée qui édite un logiciel SaaS à destination des petits hôteliers, intégrant un channel manager et la création de sites web.
Simplification des workflows et accélération de la machine commerciale
X
3
minutes pour convertir un lead
6
custom objects
100
Leads créés automatiquement par jour
L'entreprise
🕰 Durée : 1 an
🧳 Secteur : SaaS / Hospitality
🤝 Taille : 201-500 employés
🛠️ Outils : Hubspot, Zapier, Referral Rock, Distributely, Dbeaver (accès au DWH), Notion, Slack, Typeform, Gsheet
Les défis
La gestion des données et du CRM HubSpot, un défi clé pour Amenitiz :
- Adoption insuffisante du CRM : Le CRM repose entièrement sur l’objet “deal” et les données n’ont pas été nettoyées depuis longtemps.
- Mauvaise intégration avec le back-office : Les équipes doivent naviguer entre plusieurs outils pour effectuer des tâches simples.
- Accès limité à la donnée client : Les commerciaux peinent à obtenir rapidement des informations sur les comptes clients.
- Processus non optimisés : Les tâches simples prennent trop de temps, freinant la croissance.
L'équipe
Baptiste Ragoin
Associé
Baptiste Ragoin
Associé
Marin de Jenlis
Revenue Ops
Les solutions
Amenitiz rencontrait des obstacles majeurs dans l’utilisation de son CRM. Kano a identifié et mis en place trois axes clés pour transformer leur machine commerciale :
- Refonte de l’architecture CRM : Après un audit complet, l’architecture du CRM a été simplifiée. Les workflows ont été épurés, les outils connectés rationalisés et un processus d’approbation a été introduit pour fluidifier les opérations.
- Nettoyage et fiabilisation des données : La donnée dans HubSpot a été nettoyée pour éliminer les doublons et rendre l’outil plus fiable, facilitant son adoption par les équipes.
- Optimisation des processus commerciaux : Le temps entre la soumission d’un formulaire et l’arrivée du lead dans les emails des Sales a été considérablement réduit. Cette optimisation a permis une meilleure réactivité et une adoption plus rapide du CRM par les équipes.
Le point clé
L’une des réalisations majeures de Kano a été la refonte complète des 23 workflows de deal creation d’Amenitiz.
Lorsque qu’un prospect soumettait un formulaire, le processus initial impliquait une cascade complexe de workflows, ralentissant considérablement la création des deals (15 à 20 minutes). Cela représentait un véritable défi dans un marché où chaque minute compte pour convertir un lead.
Kano a optimisé les workflows et simplifié leur structure. L’ordre de création des objets a été revu et des propriétés synchronisées ont été mises en place pour éviter les doublons. Ces changements ont permis de réduire le temps de création des deals par 5. Les équipes commerciales peuvent désormais contacter les leads en moins de 7 minutes, augmentant significativement leurs chances de conversion.
Les résultats
En un an, Kano a obtenu des résultats concrets pour Amenitiz, transformant leur CRM HubSpot et améliorant leur performance globale :
- 75 % de réduction du temps de traitement des leads, passant de 20 minutes à 5 minutes.
- 100 % d’adoption du CRM par les équipes Sales grâce à la simplification des workflows et des intégrations avec le back-office.
- 23 workflows revus et optimisés, réduisant considérablement les erreurs et doublons.
- 10 % d’augmentation du taux de conversion des leads grâce à une meilleure réactivité et fiabilité des données.
- 1 équipe Ops montée en compétence, renforcée par le recrutement d’un Ops interne, assurant une autonomie durable pour les futures opérations.
Vous rencontrez des défis similaires ? Faites appel à Kano pour transformer vos processus en leviers de performance.
